5 verslo procesai, kuriuos verta automatizuoti pirmiausia

Verslo savininkai dažniausiai klausia ne „ar automatizuoti“, o „nuo ko pradėti“. Atsakymas priklauso nuo dviejų dalykų: kiek kartų procesas kartojasi ir kiek kainuoja klaida. Geriausi kandidatai – dažni, nuobodūs ir mažos rizikos procesai. Žemiau – penki, kurie mūsų praktikoje atsiperka greičiausiai.

1. Klientų užklausų atsakymai

Didžioji dalis įeinančių klausimų kartojasi: kaina, terminai, apimtis, pristatymas. AI asistentas, turintis prieigą prie jūsų kainoraščio ir paslaugų aprašymų, atsako lietuvių kalba per kelias sekundes ir bet kuriuo paros metu.

Ką matuoti: pirmo atsakymo laikas ir dalis užklausų, į kurias atsakyta be žmogaus. Realus tikslas pirmiesiems mėnesiams – 50–70 % tipinių klausimų, ne 100 %.

Įspėjimas: sudėtingi ar emociniai atvejai turi automatiškai keliauti žmogui. Tai nustatoma sistemos taisyklėse iš anksto.

2. Pardavimų susirašinėjimas ir sekimas

Vietoj rankinio kontaktų rinkimo ir laiškų rašymo sistema surenka potencialių klientų sąrašą pagal jūsų kriterijus, paruošia personalizuotą laišką pagal įmonės profilį ir seka atsakymus. Jūs įsitraukiate tik tada, kai atsakymas teigiamas.

Svarbi teisinė pastaba: šaltiems B2B laiškams Lietuvoje taikomi BDAR ir Elektroninių ryšių įstatymo reikalavimai – reikia teisėto intereso pagrindo, aiškaus siuntėjo ir veikiančios atsisakymo nuorodos. Tai ne technikos, o proceso klausimas, ir jį reikia sutvarkyti prieš pirmą laišką.

• Kaip dirbame ir ką apimame →

3. CRM ir duomenų suvedimas

Po kiekvieno pokalbio kažkas turi užpildyti kortelę, susiplanuoti priminimą ir įrašyti kitą žingsnį. Šis darbas retai kada atliekamas tvarkingai, nes jis nuobodus.

Automatizuotas variantas: pokalbio ar laiško santrauka automatiškai virsta CRM įrašu su būsena, kita data ir atsakingu žmogumi. Nauda čia dviguba – sutaupytas laikas ir, dar svarbiau, patikimi duomenys, kuriais galima remtis priimant sprendimus.

4. Pasiūlymų ir dokumentų ruošimas

Komerciniai pasiūlymai, sutarčių ruošiniai ir standartiniai atsakymai į viešųjų pirkimų klausimus turi 80 % pasikartojančio turinio. AI užpildo šabloną pagal pokalbio duomenis, o žmogus peržiūri ir patvirtina.

Ką matuoti: kiek laiko praeina nuo užklausos iki išsiųsto pasiūlymo. Šis rodiklis dažnai tiesiogiai susijęs su laimėtų sandorių dalimi.

Įspėjimas: kainos ir teisinės sąlygos turi būti imamos iš patvirtinto šaltinio, o ne generuojamos modelio.

5. Ataskaitos ir vidinės santraukos

Savaitinės pardavimų, rinkodaros ar operacijų ataskaitos dažniausiai renkamos rankomis iš kelių sistemų. Automatizuotas procesas jas surenka, palygina su praėjusiu laikotarpiu ir pateikia trumpą tekstinę santrauką su iškrentančiais rodikliais.

Kaip pasirinkti pirmąjį procesą

Paprastas filtras, kurį naudojame patys: procesas kartojasi bent 5 kartus per savaitę, užima bent 10 minučių, remiasi tekstu ar duomenimis, kuriuos jau turite, ir klaida jame ištaisoma per kelias minutes. Jei visi keturi punktai tinka – tai jūsų pirmasis kandidatas.

• Kas yra AI automatizacija ir kaip ji veikia →
• AI automatizacijos kaina ir atsipirkimas →
• Nemokama konsultacija →